菲利普・科特勒在研究中对企业建立的客户关系的不同水平和程度区分为3种

[多选题] 科特勒认为企业建立的客户关系包括（）A .基本型B .被动型C .负责型D .能动型E .伙伴型

[问答题] 公司需要区分在客户关系建设中的五中不同水平分别是什么？

[单选题]在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益不可以包括（）A . 经济收益B . 作业收益C . 共生收益D . 定化收益

[单选题]客户关系管理要做到与不同价值客户建立合适的关系，使企业盈利得到（）。A.最大化B.最优化C.合理化D.充分化

[填空题] 市场营销学大师philipkotler在研究中将客户关系分为以下五种，基本型、（），负责型、（）和伙伴型。

[单选题]客户关系的建立不包括（）A . 客户的寻找B . 客户的沟通C . 客户的促成D . 持续营销

[多选题] 在客户关系管理中，销售管理可分为（）。A . 客户管理体B . 营销管理C . 业务管理D . 团队管理E . 服务管理

[多选题]建立重点客户关系的步骤包括（　　）。A.选择客户关系的类型B.找准客户接触点C.增加集成度和信息共享D.与客户达成和谐共识

[填空题] 客户的分级是企业依据客户对企业的（）和（），将客户区分为不同的层级，从而为企业的资源分配提供依据。

[单选题]从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系部可以分为（）A . 优质类客户关系B . 低质类客户关系C . 时尚类客户关系D . 忠诚类客户关系