银行员工的服务理念包括主动服务、尊重客户、团队服务、服务价值和（）。

[多选题] 评定客户团队服务质量的评价体系主要有（）。A . 服务审核B . 增值服务C . 服务标准系统D . 客户反馈系统E . 员工反馈系统

[填空题] 客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）。

[单选题]员工应树立“客户至上”的服务理念，坚持（）。A . 服务于一线、服务于客户B . 服务于社会、服务于股东C . 服务于股东、服务于社会D . 服务于公司、服务于客户

[多选题]在OSS中，客户服务系统的主动服务内容包括（　　）。A.客户回访B.投诉受理C.客户调查D.业务咨询E.故障申告受理

[填空题] 制定客户服务理念与守则包括（），（）。

[问答题] 电力客户服务理念与传统服务理念相比有哪些差异？

[多选题] 农业银行的服务理念包括（）。A .客户至上B .始终如一C .后台服务前台D .全行服务客户

[判断题] 员工是金融服务的承载者和服务价值的创造者，而客户则是银行价值创造的源泉。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 客户服务包括客户和企业的客户服务部门。A . 正确B . 错误

[填空题] 个人客户经理的专业化服务理念包括（）、（）和（）。