业务流程综合改造和优化构建以（）为中心，打造银行业内领先的流程竞争优势。

[单选题]业务流程综合改造和优化构建以（）为特征的业务流程体系，打造银行业内领先的流程竞争优势。A .集约、直通、高效B .集约、直通、精益C .集约、快速、高效D .集约、快速、精益

[多选题] 工总行实施的业务流程综合改造和优化实现全面建立（）的业务流程，打造我银行内领先的流程竞争优势。A .风险可控B .以客为尊C .融合共享D .功能完善E .内控严密

[多选题] 持续优化电子银行业务流程，产品流程与管理流程并重的措施包括（）A .要把内部组织机构调整的相关文件精神落实到位，清晰界定各级机构及各个岗位的业务管理职责，建立从总行到各级行之间具体的报告路径，明确各个岗位具体职能，各司其职，各负其责，提高内部运营效率B .要秉承价值创造的核心理念，在产品运营和客户服务过程中充分考虑客户体验，设身处地地站在客户角度完善每一个细小环节，将为客户创造价值的理念切实融入到产品流程的设计当中，归并冗余步骤，简化业务流程C .要加快银行端业务流程的优化整合，根据业务特性对

[多选题] 业务流程综合改造和优化的总体目标为坚持（）的基本导向。A .规范化B .集约化C .综合化D .标准化E .专业化

[多选题] 推进电子银行业务精细化管理的具体措施包括：持续优化业务流程，产品流程与管理流程并重；完善制度规范体系，加大风险合规管理力度；（）。A .顺应精细化管理的思路设计考核激励措施，把握调控的精度和力度B .增强客户关系管理作为联系电子银行产品开发与营销服务纽带的功能，实现客户细分与产品创新、市场营销的紧密结合C .进一步转变决策分析模式，加快与国际先进同业接轨，将数据支撑与理性判断共同作为决策分析的两大基石D . D.理顺产品研发机制，提高服务全行能力

[单选题]个人网上银行业务流程的风险是（）A .虚假申请资料未被识别B .转帐金额输入错误C .交易品种选择错误D .安全产品

[单选题]在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。A . 功能性业务流程B . 对象性业务流程C . 工艺性业务流程D . 适应性业务流程

[名词解释] 业务流程优化

[单选题]企业业务流程的整体目标是为( )，以顾客利益为中心，以员工为中心，以及以效率和利益为中心是业务流程的核心。A.企业创造价值B.老板创造价值C.顾客创造

[单选题]企业业务流程的整体目标是为( )，以顾客利益为中心，以员工为中心，以及以效率和利益为中心是业务流程的核心。A.企业创造价值B.老板创造价值C.顾客创造