A . 与客户说理,直到客户意识到自己的错误并遵守秩序
B . 与客户解释,不得对客户使用藐视语,烦躁语,斗气语等服务禁语
C . 与客户讲理,必要时对客户进行适当威胁
D . 与客户争辩直至客户妥协。
[判断题] 客户投诉是客户的无理取闹A . 正确B . 错误
[试题]对于无理取闹者,要坚持“__________”的原则。
[单选题]旅游团中有游客无理取闹时,导游人员应( )。A.不伤主人之雅,不损客人之尊B.请领队出面协助解决C.多提供超常服务D.必要时向领导汇报,请求协助
[多选题] 旅游团中有游客无理取闹时,导游人员应()。A . 不伤主人之雅,不损客人之尊B . 请领队出面协助解决C . 多提供超常服务D . 必要时向领导汇报,请求协助
[单选题]面对旅游团队中无理取闹的游客,导游员应()。A . 据理力争,打消其嚣张气焰B . 拉拢团队中有威望者与其理论C . 不争、不闹、不理、不睬D . 以主人的度量礼让三分,保持有理,有节
[单选题]旅客无理取闹时,门卫员要劝其离开取闹地点,()解释有关规定,情节恶劣者送公安机关处理。A . 诚心B . 耐心C . 爱心D . 细心
[单选题]当婴幼儿出现霸道行为时,在确定其是无理取闹,且没有任何病痛时,可采取()。A . 不予理睬B . 耐心安抚C . 严厉训斥D . 满足需求
[单选题]对于个别无理取闹的人和他们的行为,导游员要特别注意()。A .耐心解释B .认真倾听C .不卑不亢、礼让三分D . D.坚持原则
[单选题]父母对孩子的无理取闹行为,不予注意、不予理睬,可能慢慢地减弱这些行为,这是()。A . 代币法B . 惩罚法C . 增强法D . 消退法
[单选题]父母对孩子的无理取闹行为,不予注意.不予理睬,可能慢慢地减弱这些行为,这是( )。A.代币法B.惩罚法C.增强法D.消退法