岗位礼仪主要包括网点负责人、大堂经理、封闭式柜员等（）类岗位服务礼仪。

[多选题] 网点负责人的主要岗位职责包括（）.A .现场管理B .销售管理C .营销管理D .客户管理E .绩效管理F .服务精神管理

[填空题] 服务礼仪规范适用于（）所有员工，包括：高柜柜员、低柜柜员、大堂经理等。

[单选题]投诉处理流程管理负责人为()。A．网点负责人B．大堂经理C．会计主管D．柜员E．谁都可以

[多选题] 对公柜面从事小额无贷户管理人员包括网点负责人、营销主管、（）、大堂经理。各岗位之间应职责清晰、责任明确，既有分工又有配合，做到户户有人管，人人有责任，事事有落实，共同做好小额无贷户管理工作A . 营运主管B . 产品销售经理C . 网点客户经理D . 高级柜员E . 柜员

[单选题]挽留客户流程的管理负责人是()。A．网点负责人B．大堂经理C．会计主管D．柜员E．保安

[单选题]()负责每日晨会的督导。A．大堂经理B．网点负责人C．会计主管D．柜员

[多选题] 网点负责人的岗位职责主要有（）.A .负责网点营业厅管理，保证客户服务品质。承担本网点各项经营任务指标落实、目标制定执行、日常运营管理、风险控制、资源管理与市场开拓等工作。B .履行岗位管理、人员管理和评价考核职能。根据本网点岗位设置情况，合理调配人力资源，做好团队建设，负责组织开展各岗位员工的培训和考核激励。C .履行经营风险监督职能。严格贯彻执行各项方针政策和规章制度，履行内控管理职责，负责贯彻执行人民银行及上级行各项反洗钱规章制度，严防各种差错事故、违纪事件和经济案件的发生。D .营业网

[多选题] 以下对大堂经理岗位特殊礼仪标准的描述，正确的有（）A . 语言表达简洁易懂，不使用专业术语B . 做填单指导时，应五指自然并拢，掌心向上，指向阅读内容C . 做单据递交时，应上身略向前倾，以文字正向方向双手递送，轻拿轻放D . 面对顾客要有亲和微笑，做到眼含笑意，露出6颗牙齿E . 在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方

[单选题]岗位服务礼仪针对的岗位是()A．网点负责人/会计主管B．大堂经理C．柜台柜员D．客户经理/理财经理E．保安F．保洁员

[多选题] 封闭式柜台柜员的岗位职责是（）。A . 管理维护成长型客户，推动客户升级B . 收集客户基本信息C . 办理各类封闭式柜台业务，提供文明标准服务D . 识别推荐优质客户