信息收集包括（）、内部信息传递、系统数据调阅、电话录音抽查。

[单选题]信息收集包括工作信息记录、（）、系统数据调阅、电话录音抽查。A .外部信息传递B .内部信息传递C .消费者信息传递D .市场信息传递

[单选题]信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、（）、电话录音抽查。A .客户数据调阅B .系统数据调阅C .消费者数据调阅D .市场数据分析

[单选题]信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、系统数据调阅、（）。A .客户面谈抽查B .电话录音抽查C .消费者询问抽查D .市场检查抽查

[判断题] 信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是电话录音抽查。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是系统数据调阅。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 电话录音的主要作用是：（）A .工作分析的客观依据B .为处理服务纠纷和棘手问题提供了有效证据C .培训工作的案例资源；D .绩效评估的参考信息

[单选题]电话录音属于证据中的（）。A .视听资料B .书证C .物证D .证人证言

[单选题]电话录音属于证据中的（）。A.视听资料B.书证C.物证D.证人证言

[问答题] 在电话监听工作中，什么是电话录音监听？

[填空题] 在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效（）形式。电话录音可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实施或在服务的全过程实施。