服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的决策者。（）

[判断题] （）服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者。A . 正确B . 错误

[多选题] 服务监督是企业对（）等客服人员日常服务执行情况的监测。A . 客户经理B . 稽查员C . 电话订货员D . 送货员

[多选题] 客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是（）的信息收集方法。A . 最详细B . 最基础C . 最原始D . 最有效

[填空题] 渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。

[单选题]（）负责对“红黄线”的执行情况进行监督和检查。A .健康安全环保部B .生产部C .值班总监D .平台长

[单选题]日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.A .真诚服务.客户满意B .客户至上C .满足客户的需求D .为客户着想

[单选题]从6月1日开始，客户经理、电话经理一对一对外服务的服务号码是多少（）A . 966109B . 966100C . 10088D . 10080

[多选题] 支行对辖属网点金融服务收费执行情况进行定期检查，防止（）行为。A . 多收B . 少收C . 漏收D . 错收

[多选题] 客户服务人员日常服务工作要求包括下列哪些（）？A . 保守客户通信秘密；B . 工作时间禁止手机开机；C . 特殊原因离岗或因私外出，应向班长说明去向、事由、所需时间，由班长同意并安排他人代岗后方能离岗，事情结束迅速返回；D . 不准在机房内就餐（除中心统一配发的夜宵之外）、抽烟、嚼槟榔等。

[判断题]商业银行应及时掌握最高授信额度的执行情况，对最高授信额度的执行情况进行集中控制和监测。()A.对B.错