A . 正确
B . 错误
[单选题]常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和()。A .服务水平B .客户盈利C .客户建议D .客户投诉
[判断题] 常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户建议。()A . 正确B . 错误
[单选题]常见的服务测量主要是从两个维度展开—()和客户投诉。A .客户满意度B .客户盈利C .客户建议D .客户意见
[单选题]客户投诉处理和满意度调查则主要是针对()所进行的客户管理活动。A . 建设单位B . 专业公司C . 政府部门D . 业主(或物业使用人)
[多选题] 客户满意度测评中的抽样技术主要包括()两个方面。A .时间B .抽样方式C .质量D .价格E .样本量的确定
[单选题]客户满意度是比客户服务()的概念。A . 更狭隘B . 更确定C . 更具体D . 更广泛
[填空题] 客户满意度的衡量指标有()、()、()、投诉率、购买额和()。
[单选题]测量客户满意度的工作包括( )。A.建立受理系统B.客户满意度调研C.失去客户分析D.客户需求分析E.竞争者分析
[单选题]客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?()A.客户体验和预期B.客户体验和忠诚C.客户预期和价格D.客户忠诚和价格
[单选题]客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?( )A.客户体验和预期B.客户体验和忠诚C.客户预期和价格D.客户忠诚和价格