投诉处理过程中应先处理（），后处理（），当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。

[单选题]“（）”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。A . 先处理事件，后处理情感B . 不处理情感，只处理事件C . 不处理事件，只处理情感D . 先处理情感，后处理事件

[填空题] （），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。

[多选题] 客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？A . 保持镇静B . 充分倾听C . 给予客户充分诉说的机会D . 尽量不问问题E . 提供不同的解决方案

[问答题] 项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中，分公司应如何保障？

[填空题] 营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。

[填空题] 客户投诉处理中的三先三后是指（）、（）、（）。

[判断题] 客户申诉指客户投诉不能够在发起地或联通系统内得到妥善处理投诉，或者在处理过程中发生争议，客户进一步通过电话（12300）、传真、电子邮件或来人、来函等方式向电信行业监管部门反映问题、寻求解决、处理或者要求补偿的行为。A . 正确B . 错误

[多选题]投诉处理过程应包括：（）A.投诉受理.跟踪和告知B.投诉初步评审.投诉调查C.投诉响应.沟通决定D.投诉终止

[多选题]投诉处理过程应包括：( )A.投诉受理、跟踪和告知B.投诉初步评审、投诉调查C.投诉响应、沟通决定D.投诉终止

[多选题]投诉处理过程应包括( )。A.投诉受理.跟踪和告知B.投诉初步评审.投诉调查C.投诉响应.沟通决定D.投诉终止