客户关系管理的基本目标。

[单选题]客户关系管理的目标有：（ ）。A．促进公司盈利B．拓展市场C．保留客户D．提高效率

[多选题] 客户关系管理实现的目标包括？（）A . 信用积分管理B . 电力客户群体划分及差异化服务C . 营销活动D . 受理用户投诉

[主观题]简述客户关系管理基本流程。

[单选题]客户关系管理的最终目标是（）。A . 增加销售业绩B . 提升客户满意度、忠诚度C . 带来持续的业务D . 帮助银行实现其经营目标

[多选题] 客户关系管理的基本技术有（）。A .以客户为中心的企业管理技术B .智能化的客户数据库技术C .信息和知识的分析技术D . D.客户差异分析技术

[问答题] 客户关系管理的基本准则

[单选题]不属于客户关系管理的目标是（）A .降低成本B .提高效率C .拓展市场D . D.保留客户

[问答题] 简述实施客户关系管理的基本步骤

[问答题] 客户关系管理的基本内容包括？

[单选题]客户关系管理的基本模式有（ ）。A．建立客户数据库B．客户信息的合并、共享和业务流C．建立呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站D．客户智能管理E．实现客户智能