营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。

[多选题] 营业人员对待客户投诉应做到（）。A . 克己忍让B . 以礼相待C . 耐心回答D . 合理处理

[填空题] 营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。

[单选题]负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A . 低柜柜员B . 高柜柜员C . 保安D . 大堂经理

[单选题]在处理客户投诉时就有意识地让客户投诉的过程转变为什么过程？（）A . 一次服务的B . 一次营销的C . 一次关爱的D . 一次挽留的

[多选题] 客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。A .预防原则B .及时原则C .记录原则D .责任原则

[单选题]处理客户投诉的原则是( )A．预防原则 B.回避原则 C.责任原则 D.及时原则

[问答题] 述客户投诉的处理原则？

[填空题] 处理物流客户投诉的原则：（）、（）、（）、（）、（）

[填空题] 在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。

[问答题] 客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。