在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。

[单选题]以使客户满意的方式解决问题应树立什么观念？（）A . 客户永远是正确的B . 首问责任制C . 真心服务D . 以我为主

[单选题]客户满意的观点即树立（）观念。A . 为顾客服务B . 客户就是上帝C . 用户第一D . 一切为了客户

[主观题]大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议 .消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。此题为判断题(对，错)。

[单选题]投诉处理人员应积极树立并贯彻“满意100”及“客户为根、()”的客户服务理念，将客户的满意度作为检验工作成功与否的第一标准。A．沟通为主B．服务为本C．服务为辅D．沟通为辅

[判断题] 大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 在提出投诉建议时要向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定。A . 正确B . 错误

[填空题] 营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。

[填空题] 处理客户投诉时，对于能（）解决的问题，绝不要拖延到明天解决。

[填空题] 服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和（）

[判断题]在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程是：倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→投诉处理总结。（　　）A.对B.错