通过提高顾客的参与程度可以（）。

[多选题] 企业通过()可以提高顾客的认知价值。A . 改善产品的性能B . 提高产品质量并加强售后服务C . 提高顾客在购买过程中的货币支出D . 降低顾客在购买过程中的时间耗费E . 提高顾客对产品效用的期望值

[单选题]服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A．高接触性服务B．中接触性服务C．低接触性服务D．无接触性服务

[单选题]服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程属于（）。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务D.无接触性服务

[填空题] 加油站员工可以通过提高（）来建立顾客对品牌的忠诚度。

[单选题]团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度，适度的凝聚力可以提高团体成员的参与程度，适度的凝聚力可以提高团体成员的参与程度和促进交流，促使团体成员遵从组织的规范，这是（）。A . 团体规范B . 团体压力C . 团体发展D . 团体凝聚力

[单选题]按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（ ）。A．高接触性服务B．中接触性服务C．低接触性服务D．无接触性服务

[单选题]服务根据顾客参与程度不同分为三类，以下（）不是。A .高接触性服务B .中接触性服务C .不接触性服务D .低接触性服务

[单选题]以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）A . 顾客报怨B . 顾客表扬信C . 顾客对交付产品的反馈D . 以上都是

[单选题]以员工接触顾客频繁程度和参与营销活动的程度为基础。将其分为四组人（）A . 接触者改变者影响者隔离者B . 发起者影响者决策者执行者C . 接触者影响者决策者隔离者D . 接触者影响者改善者控制者

[判断题] 通过扩大样本容量，可以提高抽样的精确度，但不能提高抽样的概率保证程度A . 正确B . 错误