某客户经理为了增进与客户的关系，准备带份礼物去拜访客户。为了让客户更加满意，这位客户年龄较大，客户经理主动询问客户喜欢什么礼物，被客户婉言谢绝。于是，他拿了件几年前别人送他的一副羽毛球拍，因为他没有用便转送了客户。

1.这种馈赠礼物的方式好不好？

2.如不好，问题在哪？

[单选题]客户经理在拜访客户前必须充分的准备，充分的拜访准备是成功建立客户关系的基石，下列选项中客户经理首先应该做到的是（）。A . 自身态度的准备B . 产品知识的准备C . 客户资料的准备D . 制定拜访计划表

[单选题]客户经理联系、拜访客户（或客户拜访）需要在拜访完成后，形成访客记录或报告并通过电子邮件、对公客户关系管理系统等方式发送至营销管理团队全体成员，其形成的记录或报告时间必须是在（）。A . 2个工作日内B . 3个工作日内C . 5个工作日内D . 7个工作日内

[单选题]客户经理拜访客户时，赞美对方的成功属于以下哪点？（）A .从兴趣点上赞美B .从特殊技能上赞美C .从家庭上赞美D .从工作上赞美

[多选题] 个人客户经理客户拜访制度包括（）.A .制定每天、每周、每月的客户拜访计划，并按计划执行。B .通过拜访，及时了解客户情况和需求。C .对拜访了解到的信息及时登陆CFE系统进行记录。D .向网点负责人汇报客户管理情况。

[单选题]（）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。A . 上门维护B . 知识维护C . 情感维护D . 顾问式推销维护

[判断题] 客户经理为了客户的满意，可以在一定程度上牺牲银行利益来帮助客户。（）A . 正确B . 错误

[问答题] 拜访客户前要做哪些准备？

[问答题] “135”工作法在实施阶段，客户经理在拜访客户的过程中要对客户做好哪方面的工作？

[单选题]“135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划，对月度重点客户，每周拜访（），以实地拜访为主。A .一次B .两次C .三次D .四次

[单选题] 为了让客户对项目团队提供的软件产品的功能满意，项目经理让客户在一份文档上签字以便确认，这份文档是（59） 。（59）A．技术规范B．测试规范C．用户手册D．质量保证计划