（）创造需求，在客户服务中如果得不到有效沟通，即使世界上最伟大的服务思想也会（）。

[判断题]如果企业信誉恶化，即使在信贷额度内，企业也可能得不到借款，此时，银行不会承担法律责任。（　）A.对B.错

[填空题] 当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有（），当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的（），就是客户投诉。

[单选题]如果职工缺乏应有的（）观念，违章违纪，不仅使旅客、货主得不到满意的服务，甚至可能会发生事故，造成车毁人亡的严重后果。A .安全第一B .质量第一C .职业道德D .遵纪守法

[判断题] 当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。A . 正确B . 错误

[单选题]如果职工缺乏应有的（）观念，违章违纪，不仅使旅客、货主得不到满意的服务，苌至可能会发生事故，造成车毁人亡的严重后果。A . 安全第一B . 质量第一C . 职业道德D . 遵纪守法

[判断题] 冷槽如果得不到及时处理，会很快转化为热槽。A . 正确B . 错误

[单选题]（）创造了世界上最古老的文明。A.埃及人B.希腊人C.腓尼基人D.苏美尔人（）

[判断题] 简单蒸馏得不到纯组分，实际应用也较多。A . 正确B . 错误

[问答题] 乙炔瓶内的丙酮量得不到补充会造成什么后果？

[单选题]当人的基本需要得不到满足时，会导致A.烦躁B.疾病C.倦怠D.易怒E.食欲减退