拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的（）所在。

[填空题] 据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）%以上的份额。

[填空题] 电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有（）。

[填空题] 电信行业客户服务中心市场大面积启动于（）。

[填空题] 客户服务中心运营的核心流程是（）。

[多选题] 以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）A .确定服务水平B .预测话务量C .系统资源需求测算D .基本人员需求测算E .成本效益核算

[单选题]客户服务中心服务质量管理的一个独特手段是：（）A .话务预测B .电话监听C .服务标准D .电话录音

[单选题]电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）传递服务。A . 服务热线B . 商业洽谈C . 通信终端D . 电子产品

[填空题] 客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌。

[单选题]10000客户服务中心是中国电信面向（）提供营销服务的电子渠道。A . 家庭客户B . 个人客户C . 所有客户D . 中低端客户

[填空题] 电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。