A . 系统化改造法
B . 全新设计法
C . 对照设计法
D . 否定分析法
[多选题] 服务流程优化的方法有()。A .系统化改造法B .实验法C .结果导向法D .全新设计法
[单选题]()是指服务企业或部门从顾客需求出发,以服务流程为改造对象,对服务流程进行根性的思考和分析,通过对服务流程的构成要素重新组合,产生出更为有价值的结果,以此实现服务流程的彻底地重新设计,从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。A . 服务手段再造B . 服务程序再造C . 服务流程再造D . 服务定位再造
[多选题] 服务流程优化的步骤有()。A .搜集相关数据B .现状调研诊断C .业务流程优化D .构建服务信息链
[单选题]在服务流程设计中,注意通过服务优化创造()个客户峰值体验。A .1-2B .3-4C .5D .5个以上
[多选题] 根据服务流程的流程形式分,服务流程分为()A . 线性流程B . 订单流程C . 间歇性流程D . 非线性流程E . 非间歇性流程
[多选题] 服务流程设计和再造方法包括()。A . 流程图法B . 流水线法C . 授权法D . 蓝图法
[填空题] 维修服务流程包括预约流程、()、()、质检流程、()、和跟踪服务流程。
[单选题]业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是()内容。A .渠道流程保障B .渠道服务保障C .渠道销售保险
[多选题] 以下哪些流程是服务实现流程的子流程?()A .核实流程B .投诉处理流程C .电话营销流程D .人员管理流程E .业务受理流程
[判断题] 从服务客户的角度上看,面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。A . 正确B . 错误