客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）

[填空题] 客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。

[多选题] 营业厅作为客户资料录入单位，负责建立客户资料，严格落实工信部对实名入网的工作要求，在资料录入环节做好把关工作。不同类型的业务对资料录入内容的要求不同，但都要保证客户资料录入的（）A .及时性B .准确性C .完整性D .高效性

[填空题] 客户资料按存贮介质分为（）客户资料和（）客户资料两部分。

[单选题]各行对客户资料应进行动态管理，认真分析客户资料，按（）评定客户A . 客户信用等级B . 客户帐户余额C . 客户存款信息D . 客户开户信息

[填空题] 为避免入网时的虚假客户资料，营业厅应在建档后加强客户资料的（）工作，及时修改错误信息。

[填空题] 为避免入网时客户资料的不准确及虚假客户资料，营业厅应在建档后加强（）的审核工作，重点做好后付费客户入网资料的真实性审核，及时修改错误信息并对虚假客户进行后续处理。

[单选题]开客户资料时，个人客户必须首先填写（）。A .《个人客户信息登记表》B .《个人客户满意度调查表》C .《个人客户风险承受能力评估问卷》D .《个人客户期望收益调查表》

[判断题] 客户资料存档时只存贮纸质客户资料。A . 正确B . 错误

[填空题] 准确的掌握客户状态的变化或者（），是维系挽留工作取得效果的重要前提。

[判断题] 在TOM的基本构件信息框架中客户服务域拥有的功能有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理。客产定单处理、客户服务质量管理等。（）A . 正确B . 错误