当营业厅遇到突发情况，无法办理业务时，应怎样向客户做好解释？

[判断题] 客户办理补卡业务可凭有效证件至营业厅办理，凭服务密码无法办理。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 当有联通客户来我们营业厅要求办理业务时，应（）。A . 不用理会B . 取笑他连常识也不懂C . 告诉他这是移动营业厅，不受理联通业务D . 指引他去附近的联通营业厅办理

[多选题] 当营业厅遇到客户流量剧增时，应如何操作（）A .应建立应急处理预案B .应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。C .立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作D .迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求E .应结合现场情况做好进一步的解释与疏导

[单选题]客户至营业厅凭密码可办理（）业务。A .停机、开机B .复装机、补卡C .过户、开机D .开机、复装机

[问答题] 营业厅遇到客户生病的特殊事件时，应如何处理？

[单选题]营业厅单项业务办理时长应不超过（）A . 10分钟B . 15分钟C . 20分钟D . 30分钟

[单选题]客户是否可以访问掌上营业厅为他机办理业务？（）A . 不可以；B . 可以；

[多选题] 业务受理可通过营业厅方式办理，其中营业厅包括哪些？（）A . 人工营业厅B . 自助营业厅C . 电话营业厅D . 网上营业厅

[多选题] 联通营业厅可以办理业务包括（）。A . 移动业务B . 数据业务C . 如意邮箱业务D . 增值业务E . 套餐变更

[多选题] 网上营业厅可以办理（）帐单业务。A . 短信月帐单B . E－mail帐单C . 彩信月帐单D . 日账单