售后服务的主要形式有（）。

[单选题]下列服务形式中，属于售后服务的是（）。A . 免费试用B . 现场试用C . 商品展示D . 定期拜访客户

[单选题]网络售后服务主要包括( )。A．网上产品支持服务 B.网络技术服务 C.网络客户增值服务 D.网络广告服务

[填空题] 终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。

[多选题] 售后服务的作用有（）。A . 有助于迅速、有效、持A.地发挥产品的功能和社会效益B . 有助于提高产品信誉，促进产品销售C . 有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的要求，设计出更好的产品D . 有助于向顾客介绍产品，引导消费E . 有助于用户合理使用产品

[名词解释] 售后服务

[多选题] 网络售后服务的特点有（）。A . 便捷性B . 灵活性C . 低廉性D . 直接性

[多选题] 网上售后服务的特点有（）A . 便捷性B . 安全性C . 灵活性D . 低廉性E . 直接性

[问答题] 售后服务的内容有哪些？

[填空题] 售后服务项目有（）、（）、（）、（）等

[多选题] 网上售后服务项目有（）A .询价议价服务B .基本的网上产品支持和技术服务C .在线支付服务D .企业为满足客户的附加要求提供的增值服务