[判断题]

期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。

A . 正确

B . 错误

参考答案与解析:

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期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量