为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面（）、物质准备和（）。

[多选题] 服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）A . 心理准备B . 物质准备C . 形象准备D . 时间准备E . 内容准备

[多选题] 在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容（）A . 宣传物料准备B . 环境设施方面的准备C . 有形服务产品的准备D . 人员准备E . 服务人员的个人用品准备

[问答题] 客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？

[单选题]服务人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，必须（），在操作过程中不得擅自更改客户设备配置。A .获得客户授权，并在客户监督之下B .获得客户授权，无需在客户监督之下C .无需获得客户授权，直接进入客户机房操作D .以上全不对

[判断题] 客户关系管理，要体现标准化的特点，只有这样才能给客户完美的服务体验。A . 正确B . 错误

[多选题] 在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。A .分清责任B .体现服务人员的职业化素质C .提醒客户D .安慰客户

[填空题] 心理准备是指服务人员在迎接客户之前必须首先（），以一种愉快的心情去迎接客户的到来。

[单选题]在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）A . 授权B . 任务管理C . 客户经理制D . 跟踪管理

[单选题]在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）A .客户信息B .预定时间C .联系电话D .预约内容

[问答题] 客户服务人员在接待客户时表情应怎样？