服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。

[判断题] 当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。A . 正确B . 错误

[单选题]评价招标采购项目的服务质量时，衡量客户对服务效能需求满足程度的评价指标是（　　）。A.经济性B.时间性C.功能性D.社会性

[判断题] 期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。A . 正确B . 错误

[单选题]评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A．可靠性B．反应性C．保证性D．移情性

[多选题] 评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A .可靠性B .反应性C .保证性D .移情性

[多选题] 客户主要从（）来感知服务质量。A . 技术B . 职能C . 硬件设施D . 服务的满意度

[名词解释] 感知服务质量

[单选题]客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。A．可靠性B．依赖性C．反应性D．保证性

[多选题] 客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。A .可靠性B .依赖性C .反应性D .保证性

[多选题]客户评价服务质量的标准主要有可感知性.（）和移情性。A.可靠性B.依赖性C.反应性D.保证性