为了使低等级交换中心之间的话务量尽可能在低等级交换中心范围内疏通，避免话务量过多地集中于高等级交换中心，经网络主管部门批准，路由选择可按（）路由进行。

[单选题]业务台的话务量统计，可以对各个业务台在指定的（）范围内的话务量进行统计。A .时间B .代码C .工号D .页码

[单选题]流入话务量是指（）产生的话务量。A.用户呼叫B.话源C.他局D.外线

[判断题]流入话务量是指话源产生的话务量。（）A.对B.错

[填空题] 话务负荷能力是指在一定的呼损率下，交换系统在（）可以负荷的话务量。话务量又称为电话负载，常用“小时呼”或“分钟呼”来表示，即以呼叫次数和每次呼叫占用的时间（）来计量。我们更加关心的是在单位时间内发生的话务量，即（）。

[判断题] 业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。A . 正确B . 错误

[多选题]由于电话话务量具有（），因此我们所讨论的话务量实际上都是指平均话务量。A.稳定性B.随机性C.波动性D.定时性

[单选题]在正常负荷区内，交换机能承载几乎所有的流入话务量。随着流入话务量的增长到轻度过负荷区时，交换机的话务承载能力将有所（）。A.上升B.下降C.不变

[多选题] 导致客服中心话务量增加的原因可能是：（）A .现有客户数量增加B .客户服务中心服务范围的扩展C .通过其他服务渠道分流话务量D .公司推出新服务

[判断题] Erlang是话务量单位，表示一个信道被完全占用的话务量强度。A . 正确B . 错误

[多选题] 常见的话务量预测方法有（）。A .时间序列预测法B .多因子相关回归预测法C .定性预测法D .定期预测法