A . 彻底了解实际情况，包括现地现物
B . 了解表面现象的根本原因，问5次“为什么”
C . 广泛考虑各种可能的选择，对所偏好的选择提出详细的理由说明
D . 在团队中达成共识，包括公司的员工和外面的事业伙伴
E . 使用非常有效率的沟通工具做上述4项工作，最好是用一页纸说明
