接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（）。

[判断题] A类用户在上网时可以同时接听电话。（）A . 正确B . 错误

[单选题]接听电话在电话响（）声内接听。A .一B .二C .三D .四

[单选题]正确接听电话的程序是哪一个？（）A . 问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话B . 确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话C . 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话D . 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话E . 问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话

[问答题] 如何接听电话？

[判断题]用耳机接听电话时的手机辐射强度要比直接接听电话时大？( )A.对B.错

[单选题]接听电话时，恰当的接听姿势是（）。A . 身体正直，右手拿听筒B . 身体正直，左手拿听筒C . 躺在椅子上接听D . 用肩与脖子夹住听筒接听

[单选题]接听电话时（）说出语辞。A .快速B .中速C .慢速D .随意

[问答题] 接听电话的四个原则？

[不定项选择] 正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该()。A . 长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电。B . 记下另外来电的号码，随后再打过去。C . 请另外的来电者随后再打来。D . 先听完已经接听的电话，再理会另外的来电。

[多选题] 拨打、接听电话时的礼仪包括（）A . 语言简洁B . 使用礼貌用语C . 语速适中D . 语气亲切