有学者对包括卫生系统、高技术企业、制造业、商业及服务部门的实地调查。并经过归纳，发现一线管理者十分看重以下10项职责；

（1）日常工作计划；

（2）安排和分派员工工作；

（3）控制产品质量和成本；

（4）激励和指挥员工；

（5）沟通和协调；

（6）纪律约束；

（7）训练培训员工；

（8）总结评价员工工作成果；

（9）设备维修；

（10）安全管理。

在上述各项工作中，属于控制职能的工作主要有（）。

[判断题] 客户服务包括客户和企业的客户服务部门。A . 正确B . 错误

[单选题]2001年我国“三资”高技术企业中电子及通信设备制造业从业人员人均营业收入为 ( )元。A．33 234.8B．332 348C．3 323.48D．3 323 480

[单选题]某机构有两个生产部门和两个服务部门每个服务部门为两个生产部门和其他的服务部门提供服务在分配服务部门成本时，机构希望每个服务部门能够说明为其他部门提供的服务对于这种做法组织将用以下哪种方法（）A .矩阵代数B .回归分析C .博弈论D . D.敏感性分析

[单选题]酒店的后勤服务部门属于（）。A.收入中心B.成本中心C.利润中心D.投资中心

[填空题] 企业客户服务部门的主要职能（），企业客户的管理。

[单选题]有一种分摊服务部门成本的方法以最佳方式承认服务部门之间相互提供的服务，这种方法是：（）A . 双重比率分摊方法；B . 直接分摊方法；C . 阶梯式分摊法；D . 互惠式（或线性代数）分摊法。

[单选题]有一种分摊服务部门成本的方法以最佳方式承认服务部门之间相互提供的服务，这种方法是：A.双重比率分摊方法B.直接分摊方法C.阶梯式分摊法D.互惠式（或线

[单选题]纳税服务部门接到不能现场答复的咨询事项，纳税服务部门转交本局有关职能部门。职能部门能够解答的，应在（）个工作日内书面回复本局纳税服务部门。A . 1B . 2C . 5D . 7

[单选题]客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括()A．电话服务中心B．“一对一”专人服务C．客户情绪体验D．互联网的应用

[单选题]客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（　　）。A.电话服务中心B.“一对一”专人服务C.客户情绪体验D.互联网的应用