A . 通报批评、警告、罚款
B . 警告、罚款、行政处分
C . 通报批评、罚款、行政处分
D . 批评教育、警告、罚款
[单选题]铁路对出现服务质量问题的处罚种类不同。对发生“服务质量严重问题”之一的.能够确定损失款额的处罚为( )。A.按发生款额对责任者处以1~2倍罚款,对责
[单选题]铁路对出现服务质量问题的处罚种类不同。对发生“服务质量严重问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为( )。[2008年真题]A.按发生款额对责任者处以
[多选题] 消费者评价服务质量的“服务质量纬度”有()A .可靠度与回应度B .信用度与移情度C .有形资产D .无形资产
[填空题] 服务质量有服务的()、()、()、()构成。
[多选题]对服务质量问题处罚的原则是坚持()。A.实事求是B.严厉打击C.惩前毖后D.杀一儆百E.治病救人
[多选题]对服务质量问题处罚的原则是坚持( )。A.实事求是B.严厉打击C.惩前毖后D.杀一儆百E.治病救人
[单选题]关于服务质量特性的五种类型,下列论述正确的有( )。A.可靠性,是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望B.保证性,是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力C.移情性,是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D.有形性,是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表E.响应性,是指准确地履行服务承诺的能力
[问答题] 服务质量有哪些特点?
[单选题]下列几种类型的网络服务中,服务质量最差的是()。A.A型网络服务B.B型网络服务C.C型网络服务D.D型网络服务
[单选题]下列几种类型的网络服务中,服务质量最差的是()。A.A型网络服务B.B型网络服务C.C型网络服务D.D型网络服务