《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员在旅客、货主多的地方行走要（）。A . 示意旅客让路，不与旅客发生碰撞B . 先打招呼、不抢道C . 停下，让旅客先行D . 停下，不与旅客发生碰撞

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点超过30min时，要做哪些工作？

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。A . 面向旅客、货主回答B . 面向旅客边走边答C . 面向货主站立回答D . 面向旅客、货主站立回答

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：遇有工作（），应向旅客、货主表示歉意。A .出现差错B .过失之处C .不当之处D . D.失误之处

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织（）。A . 引导旅客进站B . 旅客等候上车C . 旅客进站等候D . 旅客做好准备

[单选题]列车晚点要及时通告，超过（）时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。A . 10分钟B . 20分钟C . 30分钟D . 40分钟

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。A . 专人负责制B . 班组负责制C . 首诉负责制D . 逐级负责制

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。A . “女士”、“先生”B . “同志”C . “各位旅客、货主”D . “旅客们、货主们

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车到站前，及时通告（），提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车。A .车次、股道B .车次、停靠站台、股道、开车时间C .车次、停靠站台、股道D .车次、停靠站台