顾客满意度研究通常要达到四个目标：一是关键因素影响，二是（），三是（），四是提供巩固或提高满意度的建议。

[填空题] 殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

[多选题]顾客满意度的影响因素有（　　）。A.顾客不满意的因素B.顾客非常不满意的因素C.顾客满意的因素D.顾客非常满意的因素E.顾客中立态度的因素

[填空题] 机要通信质量，主要包括四个方面，一是保密，二是（），三是准确，四是迅速。

[单选题]顾客满意度是对顾客满意的（）描述。A .定量化B .定性化C .感受化D .理想化、

[多选题]具体来看，影响顾客满意度的因素包括（  ）。A.航空公司的品牌形象B.服务承诺C.航空公司让渡价值D.差异化和个性化的服务E.不正常情况下的补救服务

[填空题] 网络信息检索策略的制定遵循的四个原则：一是快；二是准；三是全；四是（）。

[问答题] 什么是顾客满意度指数？

[填空题] 菜单外观设计重点要注意四个方面：一是外观形式选择，二是（），三是（），四是使用寿命和清洁保持。

[判断题]网络信息检索策略的制定遵循四个原则：一是快；二是准；三是全；四是效益原则。( )A.对B.错

[单选题]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。A．可控制的B．可选择的C．不可控制的D．不可选择的