旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（）管理，财务单独核算。

[单选题]汽车客运服务工作主要包括汽车客运站服务工作和（　　）。A.客运秩序管理工作B.站内业务管理工作C.车辆参营者服务工作D.客运途中服务工作

[单选题]汽车客运业务及服务工作主要包括（　）和客运途中服务工作。A.客运秩序管理工作B.站内业务管理工作C.车辆参营者服务工作D.汽车客运站服务工作

[单选题]客运旅行服务的主要特点有：同一服务产品品质差异的多变性、旅行服务产品的（ ）等。A．超前性B．无形性C．复杂性D．相互替代性E．不可储存性

[多选题] 客运旅行服务的主要特点有：同一服务产品品质差异的多变性、旅行服务产品的()等。A . 超前性B . 无形性C . 复杂性D . 相互替代性E . 不可储存性

[多选题]客运服务工作包括（　　）。A.保洁工作B.问事处服务工作C.饮食服务D.随身携带品暂存处工作E.候车室服务工作

[判断题] 旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。A . 正确B . 错误

[单选题]汽车客运业务工作可概括为汽车客运站服务工作和（）。A.客运秩序管理工作B.站内业务管理工作C.车辆参营者服务工作D.客运途中服务工作

[单选题]旅行社接待服务的（），是旅行社接待服务最基本的要求，也是旅行社接待管理的有效途径。A . 综合化与时效性B . 规范化和个性化C . 标准化和规范化D . 原则性和灵活性

[填空题] 道路客运"三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）、服务管理规范化和服务质量标准化。

[单选题]游客消费信息的（），是旅行社开发旅游产品、不断改进导游服务工作、提高旅游服务质量的重要措施。A . 反馈B . 引导C . 介绍D . 影响