在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客抢道、并行，旅客问话时应（）回答。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，（）。A . 不抢道B . 不硬挤C . 不硬撞D . 不推拉

[填空题] 听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。

[填空题] 听旅客讲话时应（），不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。

[判断题] 客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。（）A . 正确B . 错误

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员在旅客、货主多的地方行走要（）。A . 示意旅客让路，不与旅客发生碰撞B . 先打招呼、不抢道C . 停下，让旅客先行D . 停下，不与旅客发生碰撞

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。A .认真倾听B .面向旅客、货主C .表达准确D . D.态度和蔼

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。A . 面向旅客、货主回答B . 面向旅客边走边答C . 面向货主站立回答D . 面向旅客、货主站立回答

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。A .站立B .面向旅客、货主亲切C .面向旅客、货主D .面向旅客、货主站立

[多选题] 接受遣返旅客时，应查清旅客的（）A . 入境航班及日期B . 入境路线C . 入境原因D . 遣返原因

[判断题] 《动车组列车服务质量规范》中规定：与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。A . 正确B . 错误