《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点超过30min时，要做哪些工作？

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。A . 30minB . 20minC . 25minD . 15min

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。A .全面服务、重点照顾B .全心全意为旅客服务C .全面服务、主动热情D . D.热情周到、微笑服务

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。

[多选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。A .普通（快车、慢车）B .快速C .特快D .动车组E .部标站

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。A . 全面质量管理小组B . TQC小组服务C . 质量监督管理体系D . 质量监督小组

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准划分为（）等级。A . 一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个B . 小站、中间站、大站、特等站四个C . 小站、中间站、大站三个D . 小站、大站两个

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织（）有序乘降，引导旅客出站。A .特殊重点旅客B .旅客C .人员D .重点旅客

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。A .全心全意为人民服务B .全面服务，重点照顾C .全心全意为旅客服务D . D.人民铁路为人民

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。A . 面向旅客、货主回答B . 面向旅客边走边答C . 面向货主站立回答D . 面向旅客、货主站立回答