（）对供方的供货质量、及时性、服务质量进行评价、记录、上报。

[单选题]对因服务质量、客户投诉处理不及时而引发客户群诉的供方，应当（）A . 及时解除合作关系B . 限定期限解除合同C . 取消供方资格

[多选题]水路运输质量特性包括及时性，对及时性的考核指标有（　　）。A.运到期限超期率B.旅客安全运输率C.运输期限合格率D.货运损失赔偿金额率E.安全交货率

[多选题] 消费者评价服务质量的“服务质量纬度”有（）A .可靠度与回应度B .信用度与移情度C .有形资产D .无形资产

[问答题] 服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？

[多选题]顾客对服务质量的评价主要是（　　）。A.只考虑服务的结果，不注重服务的过程B.只注重服务的过程，不考虑服务的结果C.不仅考虑服务的结果D.更注重服务的

[多选题]顾客对服务质量的评价主要是（）。A.只考虑服务的结果，不注重服务的过程B.只注重服务的过程，不考虑服务的结果C.不仅考虑服务的结果D.更注重服务的过程

[填空题] 服务质量的综合评价是衡量电信企业总体服务水平的（），检验综合服务质量水平的基本方法是（）。

[判断题] 对供方的评价选择就是对供方提供的产品质量的好坏进行选择和评价。A . 正确B . 错误

[判断题] 客运监察对铁路运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，被检查单位在30日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。（部竞赛题）A . 正确B . 错误

[单选题]客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，一式（）份。对服务质量“严重问题”要填发《客运服务质量问题处罚决定书》一式（）份。A . 二、四B . 三、四C . 四、四D . 三、三