按顾客参与服务活动的程序可将服务分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务、和低接触性服务。属于低接触性服务的行业是（ ）。

A．交通运输

B．银行

C．律师

D．邮电

[单选题]按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。A . 感知B . 参与C . 满意D . 选择

[单选题]所谓高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程，（）属于高接触性服务。A.银行B.律师事务所C.信息中心D.电影院

[主观题]高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。此题为判断题(对，错)。

[判断题]高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。（）A.对B.错

[单选题]以下（）类服务可认为是高接触性服务。A . 广播电视B . 网络信息C . 营业窗口D . 自助服务

[名词解释] 高接触性服务

[判断题]古鲁夫和菲斯克提出了服务剧场模型。贝特森提出了服务接触三元组合模型，即服务接触包括顾客、与顾客接触的员工和服务组织三个构成要素。范秀成提出了服务接触扩

[填空题] 服务质量分为服务态度、（）、服务技能三大类。

[单选题]按照服务流程中与顾客接触的程度分，服务流程分为服务工厂、服务车间、大量服务和（）。A . 专业型服务B . 服务公司C . 服务集团D . 售后服务

[判断题]服务接触三元组合模型提出了服务接触包括顾客、与顾客接触的员工和服务组织。A.对B.错