对大客户提出的障碍申告，要优先处理。（）

此题为判断题(对，错)。

[判断题]对大客户提出的保障申告，要优先处理。（）A.对B.错

[填空题] 对大客户的服务工作要实行两单制省两级的客户服务部门对大客户提出的任何需求，均应填写“（）”，对大客户的紧急或特殊业务需求，应填写“工作调度单”，称为大客户的两单制。

[单选题]客户投诉和障碍申告应严格执行的原则是（）A . 首问负责制B . 一次办结制C . 首次办结制D . 领导负责制

[单选题]故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，金牌和铜牌故障向用户反馈故障处理过程时限为（）A . 10分钟和1小时B . 20分钟和不需要反馈C . 30分钟和按需反馈D . 40分钟和2小时反馈

[问答题] 如何对大客户进行分析？

[多选题] 对下列哪些投诉要优先处理（）A . 媒体曝光的重大投诉B . 高价值或重要客户的投诉C . 短时间内大量出现的具有广泛性的投诉D . 客户的重复投诉

[判断题] 客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行A . 正确B . 错误

[判断题] 潜在集团大客户是指达到集团大客户最低标准，具有大客户发展潜力的集团客户。A . 正确B . 错误

[单选题]（）为市话障碍的申告电话。A . 113B . 114C . 117D . 112

[问答题] 对电信大客户的服务内容是什么？