A . 观察
B . 询问
C . 了解
D . 揣摩
[单选题]在接待顾客的过程中,始终贯穿其中的要面对的问题就是顾客异议,顾客异议体现为顾客的不正确的表现()A . 怀疑B . 不满C . 反对D . 赞同
[单选题]在服务接待过程中,目光应()。A . 直视宾客双眼B . 避免与宾客正视C . 正视对方的眼鼻三角区D . 视对方额部以上
[单选题]在服务接待过程中,目光应()。A.直视宾客双眼B.避免与宾客正视C.正视对方的眼鼻三角区D.视对方额部以上
[单选题]在服务接待过程中,目光应()。A.直视宾客双眼B.避免与宾客正视C.正视对方的眼鼻三角区D.视对方额部以上
[单选题]旅行社接待过程中的服务()A . 歧视不同国籍,肤色,职业的游者B . 文化活动不作为固定的节目C . 不必管游客的人身,财产安全,管好自己的即可D . 完善行李交接手续
[填空题] 贯穿于整个为顾客服务过程的原则之一()
[判断题]在茶艺馆的顾客接待过程中,当宾客要求自己泡茶时,茶艺师应站在附近待机服务。()A.对B.错
[单选题]在聆听顾客的叙述时,美容师的()要始终与顾客保持接触。A . 手B . 目光C . 身体D . 脚
[单选题]商业服务人员在接待顾客的过程中,服务语言要()、准确、有礼貌。A .简易B .平淡C .简洁D .全面
[填空题] 应贯穿于整个为顾客服务的原则是()