主动询问、主动介绍、主动推荐都是发行员主动为消费者提供（）的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的。

[多选题] 出版物发行员主动介绍、主动询问、主动推荐时，切忌（）A .随兴而至、毫无准备B .过度热情、滔滔不绝、旁若无人地向消费者介绍出版物C .注意挖掘消费者的潜在需求D .按自己的兴趣、爱好向消费者推销出版物E .对所介绍的出版物一点都不了解，就上前主动介绍，然后主观臆断、瞎编乱造一通

[多选题] 发行员向消费者主动介绍和推荐时，要（）A . 因人而异，注重实效B . 注意使用间接的和尊重消费者的言词C . 让消费者有充分的考虑余地，不强加于人D . 促使消费者接受所推荐的出版物E . 以不变应万变

[多选题] 发行员主动为消费者提供一对一的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的，下列选项中，符合上述特点的有（）A .主动询问B .主题宣传C .主动展示D .主动介绍E .主动推荐

[单选题]主动询问是出版物发行员根据消费者（），有针对性地选择消费者询问所需要的服务，并提供相应的服务。A .对出版物的了解B .对卖场的了解C .进入卖场后的行为表现D .消费能力

[多选题] 主动介绍是出版物发行员根据消费者已经显现的需求，主动向其介绍与其需求相适应的出版物。主动介绍包括（）A .同一出版时间的介绍B .同类出版物介绍C .替代出版物介绍D .同一出版社出版物的介绍E .相关出版物介绍

[单选题]单品种出版物的介绍推荐是发行员依据（），向显在的消费者或可能的潜在消费者进行主动推荐。A .广告介绍B .出版物的发行分类C .品种数量D .自己对该出版物的深入了解

[单选题]在举办书市等大型活动时，对于出版物发行员的要求是：主动为消费者介绍和推荐出版物，并将（）准确地告知消费者。A . 书市的承办单位B . 书市的赞助单位C . 书市的营业时间D . 书市的参展单位

[单选题]出版物发行员拉近与消费者的距离，主动推荐图书，激发消费者购买欲望的促销手段，指的是（）A .打开展示B .全貌展示C .示范展示D .局部展示

[多选题] 按照店堂服务的接待技巧，如果消费者有购买意图时，出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有（）A . 当消费者有意识在寻找出版物时B . 当消费者注意或触摸某出版物时C . 当消费者突然停住脚步时D . 当消费者结账时E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时

[单选题]主动推荐注重挖掘消费者的（）需求。A .潜在B .一般C .迫切D .最大