晚上几点后来的投诉工单可以不用在首响预约用户（）

[单选题]对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中，正确的是（）。A .告知客户对应上门人员的联系电话B .告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员C .马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理D .告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系

[填空题] A用户创建集团工单，B用户接到工单后转派到C用户，B用户可以设置不回复给B，即用户（）直接回复到A用户。

[多选题] 投诉工单省公司报表下的投诉详表可采集工单的哪些信息（）。A . 受理时间；B . 整体满意度；C . 申请延时次数；D . 主管部门。

[填空题] 预约工单取消功能，可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为：本机呼入10086人工台需进行服务密码验证才可受理，非本机呼入（）。

[多选题] 代维公司在收到用户投诉工单时，首先应进行哪些工作？（）A .查阅基础资料B .对客户进行响应C .判断是否为大客户D .判断是否为重大故障

[单选题]省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（）A . ≤1个小时B . ≤2个小时C . ≤3个小时D . ≤4个小时

[单选题]投诉处理结果通过工单接口进行传递，工单接口的形式为：（）。A . webserviceB . FTP

[填空题] 代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。

[问答题] 投诉工单回复有哪五要素？

[判断题] 录入维修单时，用户自费的零件可以不用录入。（）A . 正确B . 错误