客户窃电或违章用电行为，要做好现场保护和（）工作，并立即向客户服务中心报告。

[单选题]对客户窃电、违章用电、拖欠电费等现象进行处理保证其他客户正常用电，属于（）。A . 售前服务；B . 售中服务；C . 售后服务；D . 电力社区服务

[填空题] 发现客户违约用电或有窃电嫌疑时，应做好记录，请客户（），必要时通知（）人员现场处理。

[单选题]为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.A .服务标准B .服务要求C .工作职责D .管理制度

[判断题] 现场抢修人员发现报修工作单错派时，必须当即通知客户服务中心，并做好客户的解释工作后方可返回。A . 正确B . 错误

[填空题] 各地市客户服务中心必须按要求向（）报告统计数据工作开展情况。

[问答题] 为什么客户服务中心要实施现场管理？

[多选题] 客户服务中心话务现场管理的制度有：（）A .交接班制度B .信息管理制度C .安全运营制度D .例会制度

[填空题] 电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。

[问答题] 电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作？

[单选题]客户服务中心提供（）服务。A .24hB .8hC .10hD .除节假日外时间