接到客户申请、本单位外人员举报，或本单位人员发现客户改变用电性质，或客户用电性质与档案登记不符，应由（）填写工作单，交有关班组派人查核。

[多选题] 各供电单位营业窗口营业人员受理客户的预购电业务后，应根据客户用电性质和电价类别，估算出客户（），并填写客户预购电工作单。A . 时间B . 用户编号C . 所购电量D . 告警电量

[多选题] 大客户是指公司所辖地域内使用电信业务量大或单位性质特殊的客户，主要包括（）。A .VIP客户B .集团客户C .战略客户D .个人高端客户

[填空题] 用电检查人员在接到用电客户索赔时，要求用电客户提供相关损害证明材料，并协助对造成的损失进行（），根据评估结果及相关规定填写（），报营销管理部门审批。

[问答题] 受理客户用电申请时，营业受理人员应告知客户哪些内容？

[填空题] 对新增、变更用电性质等客户或涉及电价、电费变化的其他客户，均应由稽核员进行（），发生电费的第一个月的（）均应认真复核。

[填空题] 用电检查人员在用电客户进行现场检查的主要范围是用电客户受电装置为：（）、断路器、互感器、隔离开关、避雷器、架空线、电缆、（）及配电柜等，有必要时检查范围可延伸至相应目标所在处。

[填空题] 上级行社与本单位、本单位与下级单位或个人应签订（），本单位职工签订（），本单位与当地公安机关及友邻单位签订（）。

[问答题] 居民客户如何办理增容用电申请？

[填空题] 用电检查人员应帮助客户对用电事故情况进行分析、排查，在确认事故排除后，并（）或（）损坏设备后，方可恢复用电。

[单选题]监控人员通过自助设备管理及监控系统发现自助设备运行故障或客户服务中心接到客户投诉时，要及时将设备故障相关信息反馈给（）。A . 网点负责人B . 运营主管C . 设备管理员D . 支行管理员