12366纳税服务热线应全天提供自动语音服务，接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号。

[填空题] 电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（）和咨询服务人员工号。

[多选题] 12366纳税服务热线以自动语音和人工座席为主要方式，涵盖（）等服务功能。A .纳税咨询B .涉税举报C .投诉监督D .建议意见

[单选题]12366纳税服务热线人工服务的应答率不低于（）。A .80%B .85%C .90%D .100%

[问答题] “12366”服务热线有几种咨询方式？

[问答题] “12366”服务热线如何拨打？

[单选题]语言宣传咨询服务主要形式有：设立政策咨询服务台或窗口、（）、开通咨询服务热线电话和自动语音查询服务电话等A .举办报告会B .举办社区论坛C .口头宣传和解答有关政策D .举办专题文艺汇演

[多选题] 12366纳税服务热线应当结合当地纳税服务资源供给状况，纳税人服务要求情况，通过热线、网络等多种渠道向纳税人提供多种服务方式，以下是12366热线应当提供的基础服务功能的有（）。A .咨询解释B .投诉受理C .办税指引D . D.提醒服务

[多选题] 开通“12366”服务热线能为纳税人提供优质的服务，营造一个（）的税收环境，降低纳税人的纳税成本，实现纳税人的愿望，满足纳税人的需要，维护纳税人的合法权益。A .公平B .公正C .公开

[单选题]广东地税12366纳税服务热线的主管部门是（）。A . 省局纳税服务处B . 省局信息中心C . 市（区）局纳税服务部门D . 信息部门

[问答题] “12366”服务热线具有哪些功能？