可用于从物流到产品销售和售后服务阶段等任一过程的所有方面。

A．树图

B．控制图

C．直方图

D．流程图

[多选题] 企业销售活动过程包括（）和售后服务等。A . 寻找顾客B . 鉴别顾客C . 访问顾客D . 销售展示E . 完成销售

[单选题]基金销售机构从市场和客户需要出发，进行的基金产品设计、销售、售后服务等活称为（）。A . 基金的募集B . 基金的市场营销C . 基金的投资管理D . 基金的托管和登记

[判断题]间接销售物流渠道可以缩短运输时间、保证产品的质量和售后服务的稳定性。（　　）A.对B.错

[多选题] 产品售后服务包括（）。A . 提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同B . 做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见C . 进行产品市场调研D . 不能怕顾客提意见，把此看成搞好生产经营的重要信息来源E . 对顾客进行细分，选择目标顾客

[多选题]产品售后服务包括（　　）。A.提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同B.做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见C.进行产品市场调研D.不能

[判断题] 从经济角度讲，售后服务是销售的有利保障和补充。A . 正确B . 错误

[判断题] 全过程包括从设计、生产、销售直至售后服务等过程的质量管理。A . 正确B . 错误

[多选题] 施工项管理过程可分为（）质量保修与售后服务等阶段。A .投标签约B .施工准备C .施工D .竣工验收E .提出设计任务书

[填空题] 终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。

[主观题]售后服务属于整体产品的核心产品。此题为判断题(对，错)。