客户抱怨处理的窗口及内外信息传递，客户库存及海外库存调查及提出客户补货需求，由（）单位负责。

[单选题]开展社会库存调查时，客户经理应在（），对抽样客户按《月度抽样客户月末库存采集表》要求，进行逐户分品牌实地采集库存，并由客户签字确认。A .每月最后1个工作日B .每月最后2个工作日C .每月最后3个工作日D .每月最后1周

[判断题]客户及会员发生实物交割时根据先买入货权后剩余库存的顺序进行扣减库存。（）A.对B.错

[判断题] 客户需求，指客户提出需求。A . 正确B . 错误

[多选题] 客户抱怨的处理步骤（）A . 重视客户的抱怨B . 分析客户抱怨的原因C . 正确及时地解决问题D . 记录客户抱怨与解决的情况E . 追踪调查客户对于抱怨处理的反映

[多选题] 社会库存的客户维度包括（）。A . 区域B . 业态C . 销量规模D . 销售档次

[单选题]客户需求，指客户提出的（）。A . 要求B . 需求C . 欲望D . 有支付能力的需求

[问答题] 如何处理客户抱怨？

[判断题]会员及客户若提取剩余库存账户上的实物，则只能在原指定仓库自提．。（）A.对B.错

[单选题]库存系统是指用来控制库存水平、决定补货时间及（）的整套制度和控制手段。A . 订货种类B . 订货周期C . 订货次数D . 订货批量

[填空题] 客户经理对客户库存进行采集是以周为（）。