评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。

[填空题] 评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。

[单选题]旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（）方面的标准。A.自然社会B.旅行服务供给者C.旅行社计划管理D.旅行社接待人员

[主观题]评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。（）此题为判断题(对，错)。

[主观题]评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。

[填空题] 评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。

[问答题] 服务质量标准中的服务标准体系包括什么？

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？

[单选题]服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。A．可信性 B.可靠性C．准确性 D.反应性

[单选题]旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是影响旅行社服务质量的（　　）方面的因素。A.自然社会B.旅行服务供给者C.旅行社计划管理D.旅行社接待人员

[问答题] 简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。