在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是（）的要求。

[单选题]卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如（）。A .紧俏货源供应、适销对路品牌分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况B .适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况C .适销对路品牌供应、紧俏货源分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况D .紧俏货源供应、适销对路品牌分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况

[单选题]在卷烟采购目标制定时，某商业企业提出“将×××品牌平均采购提前期缩短20%”，这是（）方面的要求。A .交付前置期B .可获得性C .供应连续性D .特殊需求品牌采购

[单选题]对卷烟商业企业零售客户信息的检查，主要运用（）检查方法的开展。A .数据分析B .调查核实C .实地监管D .现场督导

[单选题]卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。A .各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满B .各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满C .各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满D .各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满

[多选题] 对卷烟零售客户而言，客户产生投诉一方面是源于卷烟产品，如（）。A .适销对路品牌供应B .紧俏货源供应C .卷烟供应总量D .卷烟出现破损和残次

[多选题] 卷烟、雪茄烟生产企业不得向商业企业提供（）进行卷烟促销活动，严禁直接向零售客户搞宣传促销。A .评吸烟B .奖励烟C .试制烟D .其他财物

[判断题] 在卷烟商业企业分拣作业常见问题中，卷烟订单异常主要表现为：新增零售客户编码信息与分拣系统零售客户编码信息不一致；客户订单卷烟品规数量与分拣系统通道单元设置不一致等。A . 正确B . 错误

[填空题] 烟草商业企业所属的卷烟零售店，经营所有牌号规格卷烟的零售价格不得超过（）。

[判断题] 卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况。A . 正确B . 错误

[多选题] 卷烟零售客户投诉的产生一般来源于（）。A .卷烟产品B .卷烟价格C .服务D .配送速度