以“客户为中心”的组织构建主要的要求为（）

[多选题] 满足“以客户为中心”的组织构建，要求（）A .客户发展战略B .客户价值导向C .岗位设置完善D . D.优化业务流程

[判断题] 客户为中心”的组织构建，其要求是市场发展战略、客户价值导向、岗位设置完善。A . 正确B . 错误

[单选题]（）是“以客户为中心”的具体要求之一。A .增加客户综合贡献度B .建立关系而不仅仅是销售产品C .强调客户利益D . D.对客户可能提出的异议准备好解决方法

[判断题]市场竞争的加剧，要求金融企业经营理念从以客户为中心转为以产品为中心。（　　）A.对B.错

[单选题]客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。A . 准确传递信息；B . 有效的表达；C . 真诚倾听。

[单选题]孔雀型客户以（）为中心。A . 人B . 任务C . 关系D . 权

[单选题]以组织结构为中心的变革措施主要是：（）。A .调查反馈B .群体建议C .咨询活动D .完善信息沟通系统

[单选题]以客户为中心是（）的典型代表。A .生产观念B .推销观念C .市场营销观念D .产品观念

[判断题] 以客户为导向，要求企业做什么事情都是以客户为中心，围绕客户的需求调节企业的生产或服务（）。A . 正确B . 错误

[多选题] 树立“以客户为中心”的服务观念包括（）。A . 使顾客就是上帝的观念深入人心B . 树立重“客户份额”轻“市场份额”的新思维C . 不断加强与老客户关系D . 注意开发新客户