进行客户投诉分析时，一般而言（）。

[单选题]一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（）。A.客户没有得到实惠B.企业的产品质量不好C.客户没有得到预期的期望D.企业的后续服务不好

[多选题] 一般而言客户的需要包括（）。A . 被关心B . 被关注C . 被倾听D . 需要服务人员专业化E . 需要迅速反应

[单选题]一般而言，单位撤销、合并时，要进行（）。A . 定期清查B . 全面清查C . 局部清查D . 不定期清查

[多选题] 在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。A . 被关心B . 被埋怨C . 倾听D . 服务人员专业化E . 迅速反应

[单选题]一般而言，五类技术分析方法（　　）。A.都有相当坚实的理论基础B.没有很明确的理论基础C.都注重价格的相对位置D.有些有相当坚实的理论基础

[单选题]一般而言，五类技术分析方法（　　）。A.都有相当坚实的理论基础B.没有很明确的理论基础C.都注重价格的相对位置D.有些有相当坚实的理论基础

[单选题]一般而言，五类技术分析方法（　　）。A.都有相当坚实的理论基础B.没有很明确的理论基础C.都注重价格的相对位置D.有些有相当坚实的理论基础

[单选题]一般而言，谈判时应当（）。A . 破釜沉舟，背水一战B . 随着谈判进展灵活处理，不需预留退路C . 给自己留出多条退路，增加谈判的筹码D . 不用理会对方有没有退路，应按照既定目标进行谈判

[问答题] 分析客户投诉的一般原因。

[多选题] 一般而言，客户有四种需要，即（）。A . 需要迅速反应B . 需要服务人员专业化C . 需要被关心D . 需要利益最大化E . 需要被倾听