通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。

[单选题]服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。A .服务体验B .心理感受C .过程体验D .结果评价

[单选题]客户服务工作包含服务内容、服务系统和（）A . 服务行为B . 服务标准C . 服务方式D . 服务定位

[问答题] 95598客户服务系统运行基本情况分析包括哪些内容？

[多选题] 客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是（）的信息收集方法。A . 最详细B . 最基础C . 最原始D . 最有效

[单选题]服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。A .客户B .市场C .品牌D .过程

[多选题] 客户服务人员日常服务工作要求包括下列哪些（）？A . 保守客户通信秘密；B . 工作时间禁止手机开机；C . 特殊原因离岗或因私外出，应向班长说明去向、事由、所需时间，由班长同意并安排他人代岗后方能离岗，事情结束迅速返回；D . 不准在机房内就餐（除中心统一配发的夜宵之外）、抽烟、嚼槟榔等。

[问答题] 大客户服务工作的目标？

[填空题] 铁通大客户的服务工作应当遵循“（）”、“（）”、“（）”的服务原则。

[多选题] 客户端维护服务工作包括（）等内容A . 故障处理B . 用户引入线和皮线整治C . 引入线路敷设D . 设备安装

[填空题] 客户服务工作是否优良，是以客户的（）为标志。