卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况。

[单选题]卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如（）。A .紧俏货源供应、适销对路品牌分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况B .适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况C .适销对路品牌供应、紧俏货源分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况D .紧俏货源供应、适销对路品牌分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况

[单选题]卷烟打码到条管理办法、零售户分类标准、货源分配办法、紧俏货源分配办法、新产品投放办法、（）、（）、卷烟订货（电访、网订）管理办法、卷烟送货管理办法、卷烟销售考核办法等是卷烟销售环节监管需要收集的材料。A . 规范经营管理办法、运费结算管理办法B . 应急用烟（补货）管理办法、货款结算管理办法C . 品吸卷烟管理办法、资金结算管理办法D . 客户信息管理办法、明码标价管理办法

[单选题]卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。A .各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满B .各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满C .各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满D .各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满

[多选题] 对卷烟零售客户而言，客户产生投诉一方面是源于卷烟产品，如（）。A .适销对路品牌供应B .紧俏货源供应C .卷烟供应总量D .卷烟出现破损和残次

[多选题] 卷烟零售客户投诉的产生一般来源于（）。A .卷烟产品B .卷烟价格C .服务D .配送速度

[单选题]在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是（）的要求。A .可获得性B .产品质量稳定性C .投诉处理响应D .以上都不对

[填空题] 目前，我国卷烟行业面临的新形势之一是抓紧开发适销对路，具有中国特色的（）卷烟。

[判断题] E（entry）主要是指“配送的对象或客户”，针对卷烟物流来讲，就是卷烟零售客户或者卷烟。A . 正确B . 错误

[多选题]卷烟零售户业态信息应用，就是根据卷烟零售业态的（）等信息，制定落实适应新时期卷烟零售业态变化发展的各种制度措施。A.种类分布B.比例情况C.变化规律D

[多选题] 卷烟零售客户满意度监测的步骤是（）。A .问题定义B .定性研究C .定量研究及其实施步骤D .成功利用